Подписаться

Как сообщить о проблеме?

1) Нажмите кнопку настроек в BlueStacks 2 и выберите «Сообщить о проблеме». 

Примечание. Отправляя сообщение о проблеме в zendesk, добавьте в описание строку Zendesk ticket number: *****.

Что происходит при нажатии кнопки «Отправить»? 

Когда вы нажимаете кнопку отправки, вы отправляете нам файлы журнала с информацией об ошибке, созданные приложением BlueStacks. Специалисты нашей службы технической поддержки классифицируют проблему на основании описанных вами признаков и анализируют файлы журнала, чтобы установить ее характер и причины.

 

Что такое «полезная информация»?
Для устранения проблемы нам в первую очередь необходимы файлы журнала с информацией об ошибке, созданные приложением BlueStacks. Там также указаны версии BlueStacks и операционной системы Windows (8.1, 8, 7, Vista или XP). Эта информация полезна для нас, так как с нее мы начинаем анализ файлов журнала для установления характера и причин проблемы, чтобы в конечном итоге устранить ее.

Что такое категория в сообщении о проблеме?
Мы обновили форму сообщения о проблеме, добавив в нее поле «Категория», в котором пользователь может указать категорию возникшей неполадки. В этом поле приведен список проблем, которые часто возникают в App Player. Выбрав определенную категорию, вы помогаете нам быстрее понять характер проблемы и правильнее классифицировать ее.

Разве не достаточно электронного письма или сообщения на этом
форуме поддержки?
К сожалению, нет. Электронное письмо или сообщение на форуме поддержки информативно, так как описывает признаки возникшей проблемы, но не содержит полезной для нас информации. Из него мы не получаем сведений об ошибке, которые необходимы, чтобы установить характер и причины неполадки, позволяющие устранить ее.

Например, если в письме или сообщении написано «Не могу запустить BlueStacks», это может означать любую из перечисленных ниже ситуаций.

  • Вы используете последнюю версию BlueStacks, и она не работает на вашем компьютере.
  • Вы воспользовались более ранней версией BlueStacks, которая не работает на вашем компьютере.
  • Эмулятор App Player раньше работал на вашем компьютере, но теперь
    перестал запускаться.
  • Для операционной системы Windows были установлены существенные
    обновления.
  • На вашем компьютере сработали средства Windows для защиты от вирусов или другая программа для обеспечения безопасности.
  • Приложение Android использует графический API, который не
    поддерживается драйвером видео, установленным на компьютере.

Возможны и другие причины, и мы просто не сможем понять, почему у
вас возникла проблема, не имя конкретной информации о ней.

Зачем нам нужен ваш адрес электронной почты?
Если мы поймем, как решить вашу проблему, наш специалист службы
технической поддержки сможет отправить вам электронное письмо с
описанием того, как это сделать. Имея ваш адрес электронной почты, мы
также можем отправить сообщение о том, что мы устранили серьезную
проблему, которая затрагивала множество пользователей, и о том, что
вам нужно скачать соответствующее обновление.

Как скоро можно рассчитывать на ответ?

Если мы найдем быстрое решение проблемы, вы получите электронное
письмо в течение пары дней. Однако просим вас запастись терпением,
так как мы, возможно, не сможем ответить вам лично. Анализ журналов
и в особенности диагностирование проблемы выполняются вручную и
могут занимать несколько дней. Мы классифицируем проблемы по тому,
как часто они возникают и насколько критичны для всего сообщества
пользователей, и решаем их в порядке приоритета. Как видите, если мы
не ответили на ваше обращение достаточно оперативно, это может
означать, что мы просто не написали вам лично или еще не успели
устранить возникшую у вас неполадку.


Как узнать, решена ли моя проблема?
Бывает, что у пользователей устаревших версий BlueStacks возникают
проблемы, которые уже устранены в более новых версиях. Так что
зачастую достаточно обновить BlueStacks до последней версии, и
проблема исчезнет.

Как правило, мы публикуем список основных проблем, которые нам
удалось устранить, в информационном бюллетене компании, а также на
этом форуме поддержки.

Спасибо!
Благодаря вашим сообщениям о проблемах нам удалось обнаружить и
устранить множество серьезных неполадок. Ваши участие и активность
помогают нам постоянно совершенствовать приложение BlueStacks с
момента его выпуска.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 109 из 255
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии