Ikuti

Bagaimana Cara Melaporkan Masalah?

1) Klik ikon "Pengaturan" di BlueStacks 2 dan pilih "Laporkan Masalah".

Catatan: Ketika diminta untuk melaporkan masalah ke zendesk, silakan tambahkan baris berikut dalam deskripsi "Zendesk ticket number: *****"

Apa yang terjadi jika Anda mengklik Kirim?

Setelah mengklik Kirim, Anda akan mengirimkan file catatan kepada kami yang berisi informasi kesalahan yang tercatat oleh BlueStacks. Teknisi Dukungan Teknis kami mengkategorikan masalah menurut gejala yang dijelaskan oleh Anda dan menganalisa file catatan untuk mengidentifikasi sifat permasalahan dan mendiagnosa akar masalah.

Apakah arti informasi yang dapat ditindaklanjuti?


Pada dasarnya, kami membutuhkan file catatan yang dibuat oleh BlueStacks di mana tercatat informasi kesalahan. File tersebut juga menyertakan versi BlueStacks, versi OS Windows (8.1, 8, 7, Vista, atau XP). Informasi ini "dapat ditindaklanjuti" oleh kami, yaitu, kami dapat memulai tindakan melalui analisis menyeluruh pada file catatan untuk mengidentifikasi sifat permasalahan dan mendiagnosa akar masalah, untuk menyelesaikan masalah.

Apakah Kategori dalam Pelaporan Masalah?


Kami telah memperbarui Laporkan Masalah dengan menyertakan "Kategori" untuk masalah yang dialami pengguna. Kategori berisi daftar masalah yang sering muncul pada App Player. Memilih kategori yang tepat memberikan kami pemahaman lebih baik tentang permasalahan dan membantu Teknisi Dukungan untuk mengkategorikan dengan benar.

Bukankah email / posting di forum dukungan ini sudah cukup?


Sayangnya tidak. Email / posting di forum dukungan adalah hal yang informatif karena menjelaskan gejala yang Anda perhatikan, namun tidak memberikan kami informasi untuk menindaklanjuti. Itu berarti, tidak memberikan kami informasi kesalahan yang diperlukan untuk mengidentifikasi sifat permasalahan dan mendiagnosa akar masalahnya untuk menyelesaikan masalah.

Sebagai contoh, jika email / posting menyatakan bahwa "Tidak dapat memulai BlueStacks", mungkin terjadi situasi berikut:

  • Anda menggunakan BlueStacks terbaru dan tidak berfungsi pada PC Anda.
  • Anda mulai menggunakan versi BlueStacks yang lebih lama dan tidak berfungsi pada PC Anda.
  • App Player yang sebelumnya berfungsi di PC Anda hari ini tidak berfungsi.
  • Windows melakukan perubahan besar pada PC Anda karena Windows Updates.
  • Ada interaksi dengan antivirus Windows atau perangkat lunak keamanan di PC.
  • Aplikasi Android menggunakan beberapa API grafis yang tidak didukung oleh versi driver grafis di PC Anda.

Ada beberapa alasan lain dan kami tidak dapat menduga mengapa Anda mengalami masalah ini tanpa informasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.

Mengapa kami meminta alamat email Anda?


Teknisi Dukungan Teknis kami dapat mengirimkan email kepada Anda yang menyarankan pemecahan masalah atau solusi, jika kami mengetahuinya, yang akan menyelesaikan masalah dengan cepat. Ketika masalah genting yang memengaruhi banyak pengguna telah diperbaiki dan pembaruan perangkat lunak tersedia untuk diunduh, kami juga dapat mengirimkan pemberitahuan melalui email.

Berapa lama saya harus menunggu untuk menerima respons?


Jika kami memiliki penyelesaian cepat untuk ditawarkan, Anda akan menerima email dalam waktu beberapa hari. Namun, mohon bersabar, kami mungkin tidak dapat merespons Anda secara pribadi. Analisis catatan dan terutama diagnosis adalah proses manual dan dapat membutuhkan waktu beberapa hari. Kami memberikan peringkat pada masalah berdasarkan frekuensi dan kegentingan efek yang ditimbulkan pada komunitas pengguna, dan menunjukkannya dalam urutan. Jadi, sangat mungkin jika persepsi Anda atas respons kami mungkin diatur berdasarkan fakta bahwa baik kami belum merespons secara langsung pada Anda, atau masalah yang Anda laporkan masih diurutkan.

Bagaimana cara saya mengetahui bahwa masalah saya telah diselesaikan?


Mungkin saja Anda menggunakan versi BlueStacks yang lama dan sudah tersedia versi yang lebih baru, di mana, kemungkinan besar, masalah tertentu yang Anda alami mungkin sudah diatasi. Salah satu pilihan yang dapat dipertimbangkan adalah meningkatkan BlueStacks ke versi terbaru yang tersedia.
Biasanya kami juga membuat daftar masalah utama yang diselesaikan dalam pemberitahuan Pembaruan Perusahaan di forum dukungan ini.

Terima kasih!


Terima kasih atas pelaporan masalah Anda, kini kami dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan banyak masalah penting. Keterlibatan dan ketekunan Anda telah membantu kami meningkatkan BlueStacks terus menerus sejak hari pertama kami tersedia.

 

Apakah artikel ini membantu?
109 dari 255 menganggap ini berguna
Ada pertanyaan lagi? Kirim permintaan

Komentar